联系我们：您的每一个声音，我们都认真倾听
在全新传奇私服国服，我们始终坚信“玩家是平台最宝贵的财富”。无论是游戏中的BUG反馈、对极品传奇私服新区的建议，还是账号安全问题，我们都设立了专门的沟通渠道。我们的客服团队平均响应时间为15分钟，全年无休。我们承诺，所有通过官方渠道提交的问题，都会在24小时内得到明确的答复。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您在联系我们之前，先仔细阅读页面下方的“常见问题快速解答”板块，或许那里已经有您想要的答案。如果问题依然存在，请根据问题类型选择对应的联系方式，这将大大缩短问题处理的时间。
多种联系方式：总有一种适合您
我们提供了多元化的沟通渠道，以满足不同玩家的使用习惯。您可以选择最便捷的方式与我们取得联系。以下是我们的官方联系方式，请注意甄别，谨防上当受骗。
☎️ 客服热线
玩家支持专线：
400-800-2016 (仅收市话费)
服务时间：每日 9:00 - 21:00 (法定节假日不休)。由于咨询量较大，建议您在非高峰时段（如工作日上午）拨打。
💬 在线客服
网站右下角“在线咨询”按钮
这是最快捷的联系方式。点击网站右下角的浮动图标即可与客服实时对话。我们推荐您优先使用此方式，平均响应时间小于 5 分钟。
🏢 公司地址
运营中心：
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段 666 号
（仅接受商务合作来访，玩家问题请优先使用线上渠道。）
工作时间与服务承诺：全年无休的守护
我们的服务团队实行7x24小时轮班制度，确保在任意时间点都有客服人员在线值守。针对不同性质的问题，我们设定了差异化的服务承诺，力求在最短时间内解决您的困扰。
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 游戏内卡顿、掉线 | 即时响应 | 10分钟内排查并反馈 |
| 账号被盗、密码找回 | 15分钟内响应 | 2小时内处理完毕 |
| 游戏内BUG提交 | 30分钟内确认 | 根据严重程度，1-7天内修复 |
| 充值未到账 | 5分钟内响应 | 1小时内补发完成 |
| 对GM/客服的投诉 | 1小时内受理 | 3个工作日内给出调查结论 |
我们深知，高效的服务是玩家信任的基石。为了监督客服质量，我们设立了“服务监督邮箱”，如果玩家对客服人员的态度或处理结果不满意，可以直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了让您的问题得到最专业的处理，我们根据不同的业务类型划分了专门的联系通道。请根据您的需求选择对应的联系方式，避免因转接而耽误您的时间。
- 账号安全与申诉： 如果您遇到账号被误封、密码泄露、密保修改等问题，请直接联系客服热线并按“1”键，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“账号申诉”。
- 游戏内容与版本建议： 如果您对职业平衡、地图设计、活动玩法有任何建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。我们每周五会整理所有玩家建议，并在官网公示采纳情况。
- 充值相关： 如果您在充值过程中遇到任何问题，如支付失败、未到账、退款咨询等，请联系在线客服并选择“充值问题”分类，或拨打热线按“2”键，我们拥有独立的支付处理团队。
- 行会合作与跨服战： 如果您是行会会长，希望申请行会专属活动或跨服战资格，请发送邮件至 [email protected]，我们会有专门的运营人员与您对接。
- 商务合作与媒体： 如果您是媒体、主播或希望进行商业合作，请发送邮件至 [email protected]。我们的商务团队会在2个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答：无需等待的答案
我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，并在这里给出明确的解答。这能帮助您省去排队等待的时间。
1. 我忘记了游戏账号密码怎么办？
请在登录器界面点击“找回密码”，通过绑定的安全邮箱或手机号进行重置。如果您未绑定任何安全信息，请使用注册时的IP地址和注册时间，联系在线客服进行人工申诉。
2. 如何举报游戏内的违规玩家？
您可以直接在游戏内右键点击该玩家的角色名，选择“举报”功能。也可以在官网的“举报中心”提交工单，上传截图或视频证据，我们的反作弊团队会尽快审核。
3. 是否支持游戏内物品的找回？
由于装备流通性较强，我们原则上不支持因个人操作失误（如丢弃、分解）导致的物品找回。但如果是因为游戏BUG导致的物品消失，核实后我们将100%予以恢复。
4. 如何申请成为我们的游戏主播或内容作者？
我们非常欢迎内容创作者加入。请将您的过往作品链接（视频或图文攻略）发送至 [email protected]，审核通过后，我们将为您提供专属的推广资源和游戏内扶持。